FAQs

Tento produkt momentálně nemáme skladem, ale je k dispozici u našeho dodavatele se skladem taktéž v ČR. Zboží tudíž ihned doobjednáme a je k nám doručeno do druhého dne, následně ho odesíláme okamžitě ve stejný den na vámi zvolenou adresu. Doručení takového produktu je tedy do 48 hodin od objednání.

Zboží včetně veškerého příslušenství a originálního balení nám můžete vrátit ve 14 denní lhůtě bez udání důvodu. Musíte jej odeslat nejpozději do 14 dnů od jeho obdržení na naši adresu SMB ENGINE s.r.o., Svatbín 82, 281 63  Kostelec nad Černými lesy. Zároveň ke zboží přiložte náš vyplněný formulář odstoupení od kupní smlouvy, který naleznete v informacích našeho e-shopu v části reklamace. Více informací naleznete zde: https://bigdeals.cz/reklamace-a-vymena/

Po obdržení Vámi odeslaného zboží máme 14 dnů na to, abychom to zpracovali a poslali peníze na Vámi uvedený bankovní účet, který nám uvedete ve formuláři odstoupení od kupní smlouvy.

Zboží nám odešlete včetně vyplněného reklamačního formuláře do 14 dnů od jeho obdržení včetně originálního balení a veškerého příslušenství na naši adresu SMB ENGINE s.r.o., Svatbín 82, 281 63  Kostelec nad Černými lesy. Více informací naleznete zde: https://bigdeals.cz/reklamace-a-vymena/

Po obdržení Vámi odeslaného zboží máme 14 dnů na to, abychom to zpracovali a poslali Vám zboží v jiné Vámi požadované velikosti / barvě, dle Vašeho požadavku. Do reklamačního formuláře nám uveďte adresu, na kterou Vám máme zboží odeslat.

V takovém případě neodkladně kontaktujte náš zákaznický servis na telefonním čísle +420 607 452 453, můžete nás také kontaktovat na uvedeném čísle přes aplikaci WhatsApp. Dále jsme pro vás k dispozici také na e-mailu info@bigdeals.cz. Odpověď od nás dostanete nejpozději druhý pracovní den.

Můžete kontaktovat náš zákaznický servis +420 607 452 453, můžete použít také aplikaci WhatsApp, nebo nám napište na náš e-mail info@bigdeals.cz. Rádi Vám s čímkoli pomůžeme nebo poradíme!

Kurýrní společnosti obvykle doručují zboží v pracovní dny, a to v čase mezi 8. a 18. hodinou. Proto tedy pečlivě zvažte, zda-li budete doma nebo v práci. Zboží Vám může být doručeno na jakoukoli uvedenou adresu, ať už soukromou k Vám domů nebo třeba firemní do Vašeho zaměstnání.

Pokud potřebujete zboží obdržet co nejrychleji, tak doporučujeme zvolit platbu dobírkou, přičemž za zboží zaplatíte přímo kurýrovi při jeho převzetí. Další možnost platby je převodem na náš bankovní účet, v tomto případě ale zboží odesíláme až po obdržení platby.

Pokud jste si zvolili platbu předem – převodem na účet, tak dostanete instrukce k provedení platby na Váš e-mail, který jste uvedli v objednávce. Pro co nejrychlejší vyřízení objednávky nezapomeňte zadat číslo Vaší objednávky jako variabilní symbol, platbu díky tomu rychle a lehce dohledáme. Náš bankovní účet je 1205702000/2700 (UniCredit Bank). V případě, že posíláte platbu ze zahraničního účtu, tak IBAN našeho bankovního účtu naleznete v části bankovní spojení zde: https://bigdeals.cz/kontakt/

Pokud jste e-mail s Vaší objednávkou neobdrželi do několika minut, tak si zkontrolujte ve Vaší e-mailové schránce složku SPAM. V případě, že náš e-mail nenaleznete ani tam, tak zavolejte na náš zákaznický servis +420 607 452 453, můžete použít také aplikaci WhatsApp, nebo nám napište na náš e-mail info@bigdeals.cz a rádi Vám co nejrychleji pomůžeme. Možná jste se jen překlepli a udělali chybu v názvu svého e-mailu 🙂

V momentě, kdy objednávku odešleme, tak od nás dostanete informativní e-mail o jeho odeslání a v jeho příloze naleznete také fakturu. Šetříme naše lesy, proto faktury netiskneme ke každé objednávce, ale odesíláme je na e-mail v elektronické podobě.

Pokud jste od nás již obdržel/a e-mail, že bylo zboží odesláno, tak byste jej měl/a obdržet následující pracovní den. Přesnější časové rozmezí Vám upřesní kurýrní společnost prostřednictvím SMS zprávy na čísle, které jste uvedl/a v objednávce, zároveň Vás budou také informovat prostřednictvím uvedené e-mailové adresy.

V den doručení zboží obdržíte SMS zprávu a také e-mail, kde naleznete rovněž kontakt na kurýra, který Vám bude doručovat Vaši zásilku. Můžete mu tedy zavolat a domluvit si s ním podrobnosti, případně změny doručení.

Pokud Vás kurýr nezastihl na Vámi uvedené adrese, tak se pokusí o jeho doručení ještě následující pracovní den. Pokud Vás nezastihl ani druhý den, tak se zásilka odesílá zpět do našeho skladu. V případě, že máte zájem o opětovné odeslání, tak kontaktujte náš zákaznický servis +420 607 452 453, můžete použít také aplikaci WhatsApp, nebo nám napište na náš e-mail info@bigdeals.cz.

Bohužel se občas může stát, že zboží, převážně elektronika, se může porouchat, nebo může přestat fungovat tak, jak by mělo. V takovém případě se nemusíte ničeho obávat, jelikož poskytujeme 24 měsíční záruční dobu. Zboží nám tedy do 24 měsíců od jeho zakoupení můžete kdykoli odeslat na naši adresu SMB ENGINE s.r.o., Svatbín 82, 281 63  Kostelec nad Černými lesy společně s vyplněným reklamačním formulářem, který naleznete v informacích našeho e-shopu v části reklamace. Po jeho obdržení máme 30 kalendářních dnů na vyřízení reklamace. V této lhůtě Vám zboží odešleme zpět opravené, nebo vyměníme za nový kus. Více informací naleznete zde: https://bigdeals.cz/reklamace-a-vymena/

V současné době pro vás chystáme také slovenský e-shop, který naleznete na www.bigdeals.sk. Doba dodání je stejná jako pro ČR, a to do 48 hodin od objednání!